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Atención al Cliente
01 Jun 16 - 19:28
miércoles, 1 de junio de 2016
LA ATENCION, PUNTO MEDULAR EN EL CRECIMIENTO
Un tema medular en las empresas es la atención al cliente, la atención en el mostrador, a cuantos de nosotros no hemos llegado a algún local, y la persona que esta para darnos un servicio, nos trata pésimo, de mal humor y con caras.
Como empresarios debemos identificar qué tipo de atención queremos ofrecer a nuestros clientes, sé que todos dirán que la mejor, pero eso es algo difícil de conseguir.
Es muy importante contar con el personal adecuado para brindar un servicio de calidad, amable y con disposición de servicio. Eso cuenta mucho, el punto medular de todo negocio son las ventas, si no vendemos entonces que administramos, pero para vender necesito ofrecer un producto que le interese a mis clientes y además una atención de calidad.
Una atención de calidad incluye muchas cosas, por ejemplo si eres un restaurante debe incluir limpieza, rapidez en el servicio y buena actitud, son cosas difíciles de conseguir, como empresario no puedes estar en todos lados y debes delegar funciones al encargado, pero siempre debemos fijarnos mucho en la atención que están recibiendo nuestros clientes; para ello es importante hacer encuestas de calidad, escuchar las opiniones de nuestros clientes, poner atención a las opiniones de redes sociales, para medir el grado de satisfacción del servicio ofrecido.
Parece muy fácil el tema y al parecer muy fácil de entender, pero a cada negocio que acudes, ya sea un puesto de tacos o cadenas grandes te encuentras con malas atenciones, con malos tratos, ¿qué hacer?
Yo recomiendo que debemos enfocarnos en nuestra fuerza laboral, en nuestros socios (Empleados) Hacerles entender que un cliente satisfecho regresa, y el regresar implica ingresos y esos ingresos van directamente a su bolsillo, ya que si las ventas incrementan también su sueldo, y no solo venderle ilusiones en verdad cumplirlo, porque si el empleado se siente explotado le dará lo mismo si el cliente regresa o no, desafortunadamente muchos empleados solo acuden a trabajar por un sueldo, y pocos tienen el don de servicio, por ello es necesario que en verdad se pongan el rebuscado ponerse la camiseta, ya que eso traerá beneficios tanto para los empleados como para ti como empresario.
Tenemos que cambiar la forma de atender a los clientes, tratarlos como a nosotros nos gustaría ser tratados, ya sea que prestes un servicio, que vendas algún artículo, debemos poner especial énfasis en la atención brindada.
Para mi es muy importante sus comentarios, también si desean que hablemos de algún tema en específico favor de hacérnoslo saber.
De antemano gracias por leer el articulo.
Atte: Lic. Gabriel Lazaro Romero
Como empresarios debemos identificar qué tipo de atención queremos ofrecer a nuestros clientes, sé que todos dirán que la mejor, pero eso es algo difícil de conseguir.
Es muy importante contar con el personal adecuado para brindar un servicio de calidad, amable y con disposición de servicio. Eso cuenta mucho, el punto medular de todo negocio son las ventas, si no vendemos entonces que administramos, pero para vender necesito ofrecer un producto que le interese a mis clientes y además una atención de calidad.
Una atención de calidad incluye muchas cosas, por ejemplo si eres un restaurante debe incluir limpieza, rapidez en el servicio y buena actitud, son cosas difíciles de conseguir, como empresario no puedes estar en todos lados y debes delegar funciones al encargado, pero siempre debemos fijarnos mucho en la atención que están recibiendo nuestros clientes; para ello es importante hacer encuestas de calidad, escuchar las opiniones de nuestros clientes, poner atención a las opiniones de redes sociales, para medir el grado de satisfacción del servicio ofrecido.
Parece muy fácil el tema y al parecer muy fácil de entender, pero a cada negocio que acudes, ya sea un puesto de tacos o cadenas grandes te encuentras con malas atenciones, con malos tratos, ¿qué hacer?
Yo recomiendo que debemos enfocarnos en nuestra fuerza laboral, en nuestros socios (Empleados) Hacerles entender que un cliente satisfecho regresa, y el regresar implica ingresos y esos ingresos van directamente a su bolsillo, ya que si las ventas incrementan también su sueldo, y no solo venderle ilusiones en verdad cumplirlo, porque si el empleado se siente explotado le dará lo mismo si el cliente regresa o no, desafortunadamente muchos empleados solo acuden a trabajar por un sueldo, y pocos tienen el don de servicio, por ello es necesario que en verdad se pongan el rebuscado ponerse la camiseta, ya que eso traerá beneficios tanto para los empleados como para ti como empresario.
Tenemos que cambiar la forma de atender a los clientes, tratarlos como a nosotros nos gustaría ser tratados, ya sea que prestes un servicio, que vendas algún artículo, debemos poner especial énfasis en la atención brindada.
Para mi es muy importante sus comentarios, también si desean que hablemos de algún tema en específico favor de hacérnoslo saber.
De antemano gracias por leer el articulo.
Atte: Lic. Gabriel Lazaro Romero
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