Diviértete mientras trabajas

No puedo dejar de pensar en la excelencia, y reflexiono en que los caminos son variados, pero siempre es fruto del trabajo constante y el empeño que uno le ponga las cosas, además del gusto  con que hagas las cosas.

Tampoco puedo dejar de pensar en una experiencia desagradable que me sucedió hace poco con una empleada de una paletería, es muy importante que los empresarios pongan en el mostrador gente que tenga el habito de servicio, me ha tocado toparme con muchos empleados que atienden al cliente de mala gana, y además no tiene el don de servicio, eso ocasiona que el cliente se vaya insatisfecho por el trato del empleado, y créanme que un cliente mal atendido jamás regresara a comprar y mucho menos recomendara el producto o servicio.

Creo que todos nos hemos topado con gente que no le gusta hacer su trabajo, como despachadores de gasolina que son bastante fríos al atenderte, y todavía se enojan si no les das propina, me pongo a pensar oye pues no hiciste nada, y aun así quiere 5 pesos de propina que cultura tan mala de servicio tenemos,  meseras del vips que me han dicho ordene por que yo me voy a las 8, o cualquier otro empleado que no tiene idea de lo que es un negocio, y la inversión y los sueños que están en juego, y como me decía mi esposa como no es de ellos el negocio no les importa perder un cliente, pero la consecuencia es  que el negocio tiene que cerrar por falta de clientes.

Nosotros como consumidores debemos de exigir mejor servicio, y si no te lo dan, no regresar a comprar, por que estamos tan mal acostumbrados que dejamos que nos atiendan mal, groseramente y todavía así les compramos, y regresamos, no señores, aprendamos a exigir servicios de calidad, y los empresarios entendamos que no nos podemos dar el lujo de atender mal a los clientes.

Tan fácil es un buenos días le puedo ayudar en algo, mire no tengo lo que busca pero le puedo ofrecer esto, me ha tocado empleados que les preguntas y te dicen no. no hay, así como me vale gorro lo que usted necesite, la experiencia que me toco con esta persona en la peletería fue que llegue a compra un agua y ni las buenas tardes me dio esta persona, bueno yo tome la iniciativa y le dije buenas tardes de que tiene aguas, nadamas de horchata , tamarindo y piña colada me dijo la empleada, le dije cuanto cuestan las aguas, y ella me dijo ahí esta el precio señalándome una pizarra, que estaba en la pared, le dije oiga no le cuesta nada  con decirme el precio usted es la que me esta vendiendo, si, pero ahí están me dijo en tono molesta;

Ok mire el precio y le dije déme 2 de horchata grandes pero sin hielo, no le puedo dar sin hielo por que toda tiene hielo, bueno hágaselo a un ladito yo ya en tono molesto,  no pues no puedo, para no hacérselo mas largo no le compre nada y mejor fui a otra  paleteria (la Michoacana) donde me atendieron mejor, me dieron los buenos días y hasta un globo para mi hijo me dieron, además de que el precio del agua eran 5 pesos mas baratas. ¿Cuantos de ustedes por la flojera de caminar o decir bueo ya estoy aqui, le hubieran comprado el agua aunque la muchacha con mala cara te vendiera?.

  A cuantos no nos ha pasado que el policía de la puerta es un viejo sangron que no te deja pasar de la puerta, y llega el dueño  o el gerente y te da los buenos días y te dice dígame le podemos ayudar en algo, este fenómeno me ha pasado mucho cuando vamos a visitar posibles clientes, por que a los dueños les interesa dar un servicio y que tu estés contento y sobre todo los recomiendes, en cambio a los empleados les vale, solo quieren cobrar su quincena.

Pero el empresario tiene que identificar que gentes tiene el don de servicio y ponerlas a atender clientes, por que la verdad en las empresas ponen cada engendro a tratar con clientes y ese es uno de los factores principales por los que puedes perder clientes, la atención.

No les estoy diciendo nada nuevo claro que no, además no estoy generalizando por supuesto que hay gente con el don de servicio, agradables y además son muy eficientes al  vender.

Pero dense cuenta que aunque lo saben los empresarios no hacen nada por capacitar a su gente en el tema de atención al cliente. Es muy común hoy en día, que recibas una mala atención, ya que no te están regalando nada, vas a comprar y eres un cliente.

Por ello debemos exigir mejores servicios, y volvernos clientes mas quisquillosos en lo que consumimos, así haremos mejores empresa, y que truenen las que no estén capacitadas para atender a la clientela

Debemos de disfrutar nuestro trabajo, y Crezcamos, pero nunca más allá de donde el crecimiento se puede volver divertido. Diviértanse en su trabajo, por ahí escuche alguna vez, dedícate a lo que te gusta para que no tengas que trabajar, y sobre todo admitir que no todos tenemos el don de servicio, no estén en un trabajo o negocio por necesidad, parece difícil pero no imposible, la gente que lo logra encuentra una verdadera felicidad.

Gracias por leerme, bonito dia.

Lic. Gabriel Lazaro